![Consumidor recebeu sabonetes no lugar do smartphone (Foto: Fernanda Zauli/G1) Consumidor recebeu sabonetes no lugar do smartphone (Foto: Fernanda Zauli/G1)](http://s2.glbimg.com/ekqF99vcg0EdaJtwt-Q-0RZpbsU=/s.glbimg.com/jo/g1/f/original/2015/02/27/celular.jpg)
A assessoria da Americanas.com informou que a empresa "entrou em contato com o cliente para solucionar a questão".
"Foi uma decepção. Recebi a encomenda lacradinha, com a embalagem das Americanas, e quando abri eram sabonetes e não o meu celular", contou. Diego relatou que entrou em contato com a empresa que pediu um prazo de três dias úteis para se posicionar. Ele já acionou o Procon que o orientou a aguardar o prazo e, caso uma solução não seja encontrada, registrar a ocorrência.
Segundo ele, o smartphone foi apenas mais uma das tantas compras que já fez pela internet. "Estou acostumado a comprar pela internet, em vários sites, e nunca me aconteceu nada parecido. É uma frustração. Ainda mais porque tenho que ficar nessa expectativa sem saber quando terei um retorno", afirmou.
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